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Un achat qui ne convient finalement pas ? Un problème avec ta commande ? Pas de panique.
Chez keepUgame, nous faisons notre possible pour que les retours et remboursements soient simples et transparents. Cette page t’explique comment procéder selon ta situation.
Pour les achats vendues par keepUgame réalisés à distance sur keepugame.com bénéficiant du droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter.
Tu n’as pas besoin de justifier ta décision.
Après nous avoir informés de ta rétractation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Pour effectuer une demande de rétractation, utilise la fonctionnalité de rétractation disponible sur keepugame.com.
Tu peux également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition ou nous adresser une déclaration claire exprimant ta volonté de te rétracter
[Form]
Le produit doit être correctement protégé et retourné avec les éléments qui l’accompagnaient, notamment ses accessoires lorsque cela est applicable.
Tu peux examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En revanche, une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit peut engager ta responsabilité.
Pour les produits de collection, nous te recommandons particulièrement de protéger soigneusement l’article et son éventuel emballage collector afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu présente un problème relevant de nos obligations légales, les règles applicables sont différentes.
En cas de rétractation valable, keepUgame rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Si tu avais expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par keepUgame, le surcoût correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Les frais de retour, quant à eux, restent à ta charge dans les conditions indiquées précédemment.
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi.
C’est notamment le cas des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela peut concerner, par exemple, une console ou une création réalisée spécifiquement selon tes demandes personnelles lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
En revanche, le simple fait qu’un produit soit « custom » ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.
Une console custom déjà réalisée par keepUgame et proposée normalement dans Le Shop reste donc soumise aux règles habituelles de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
keepUgame propose également des produits d’occasion, restaurés ou reconditionnés.
Leur état et leurs éventuelles particularités sont indiqués autant que possible sur leur fiche produit.
Le droit de rétractation applicable à un achat à distance ne disparaît pas simplement parce qu’un produit est d’occasion ou restauré.
Les éventuelles traces d’utilisation, particularités esthétiques ou caractéristiques clairement présentées avant l’achat doivent néanmoins être prises en compte lors de la commande.
Nous savons qu’un emballage peut parfois faire partie intégrante de la valeur d’un objet de collection.
Les produits concernés doivent donc être manipulés avec soin.
L’ouverture ou la manipulation d’un produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Cependant, le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous te conseillons donc de nous contacter avant toute manipulation importante si tu envisages déjà de retourner un collector.
Si ta commande arrive endommagée, si tu reçois un produit différent de celui commandé ou si tu constates un problème, contacte-nous dès que possible.
E-mail : contact@keepugame.com
Indique-nous idéalement :
- ton numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- quelques photos lorsque celles-ci permettent de constater plus facilement le problème.
Nous pourrons ainsi examiner rapidement la situation et t’indiquer la marche à suivre.
Cette procédure pratique ne limite pas les droits dont tu bénéficies au titre des garanties légales.
Si ton colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous te recommandons de photographier le colis et son contenu et de nous contacter rapidement.
Ces éléments nous aideront notamment dans nos démarches auprès du transporteur.
Tu as un doute avant d’envoyer quelque chose ? Contacte-nous.
Nous préférons vérifier la situation avec toi plutôt que de te laisser retourner un produit sans savoir exactement comment procéder.
keepUgame
E-mail : contact@keepugame.com
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