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Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits et, lorsqu’elles sont commandées à distance, les prestations proposées par KeepUgame sur le site keepugame.com.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le client avant validation de sa commande.
Le site keepugame.com est exploité par :
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Les informations complètes relatives à l’éditeur du site sont également disponibles dans la page Mentions légales.
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées auprès de keepUgame par des consommateurs agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Elles concernent notamment les produits vendus directement par keepUgame : consoles, jeux vidéo, accessoires, produits customisés, produits rétro, objets de collection, TCG, comics, figurines, produits Pop Culture et autres articles proposés dans Le Repaire.
Certaines prestations de réparation, restauration, entretien, diagnostic ou customisation proposées par L’Atelier peuvent également faire l’objet d’une commande ou d’une prise en charge spécifique.
Les produits proposés ultérieurement par des vendeurs indépendants au sein des Comptoirs pourront être soumis à des conditions complémentaires précisant notamment l’identité du vendeur concerné.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
keepUgame apporte le plus grand soin possible aux descriptions, photographies et informations présentées sur le site.
Les photographies sont toutefois fournies à titre illustratif et peuvent notamment présenter de légères différences de couleur selon l’écran utilisé.
Lorsqu’un article est d’occasion, reconditionné, restauré ou customisé, son état et, lorsque cela est pertinent, ses particularités sont précisés dans sa fiche produit.
Certains produits proposés par keepUgame sont des pièces uniques ou disponibles en quantité très limitée. Leur disponibilité ne peut donc être garantie tant que la commande n’a pas été validée.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit lorsqu’ils sont facturés séparément. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
keepUgame se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, il peut vérifier le contenu de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
keepUgame se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste concernant le produit ou son prix, ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande.
Le paiement est réalisé par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés sur le site.
La commande n’est considérée comme définitivement réglée qu’après confirmation du paiement.
keepUgame ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque le paiement est traité directement par le prestataire de paiement.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, keepUgame informe le client dans les meilleurs délais et procède, selon la situation et avec son accord lorsque nécessaire, à l’annulation et au remboursement du produit concerné.
Pour les pièces uniques, produits customisés, produits rétro ou objets de collection, le stock disponible peut être limité à un seul exemplaire.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimés sont présentés au client au moment de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse ou au point de retrait sélectionné par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies pour la livraison.
keepUgame prépare et expédie les commandes dans le délai annoncé lors de la commande.
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits reçus et à signaler rapidement toute anomalie afin de faciliter son traitement, sans que cette recommandation ne limite ses droits légaux.
Pour les contrats conclus à distance bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui dans les conditions prévues par la loi.
Le client informe keepUgame de sa décision au moyen de la fonctionnalité de rétractation proposée sur le site lorsqu’elle est applicable, du formulaire type de rétractation ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf prise en charge expressément annoncée par keepUgame, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il en a été préalablement informé.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments éventuels. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
keepUgame rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, une création ou modification réalisée spécialement à la demande du client pourra, lorsqu’elle répond aux conditions légales d’exclusion du droit de rétractation, ne pas bénéficier de ce droit.
Cette exception ne doit pas être confondue avec un produit customisé déjà terminé et proposé normalement à la vente : son caractère « custom » ne suffit pas à lui seul à supprimer automatiquement le droit de rétractation.
Les modalités pratiques applicables aux retours sont détaillées dans la page Retours & remboursements du site.
Avant tout retour, le client est invité à contacter keepUgame afin de faciliter l’identification et le traitement de sa demande.
Cette procédure pratique ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement.
Les produits vendus par keepUgame bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
La vente d’un produit d’occasion, restauré ou reconditionné est clairement indiquée au client lorsque cette qualification s’applique.
L’état esthétique peut présenter des traces liées à son utilisation ou à son âge. Les éventuelles particularités significatives connues de keepUgame sont précisées sur la fiche produit.
Ces caractéristiques inhérentes et clairement annoncées ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.
Les prestations de L’Atelier peuvent notamment concerner le diagnostic, l’entretien, la réparation, la restauration et la customisation de consoles ou appareils pris en charge par keepUgame.
Les tarifs affichés sur le site correspondent aux prestations indiquées et peuvent varier lorsque la nature réelle de la panne nécessite une intervention différente.
Lorsque cela est nécessaire, un devis ou une proposition complémentaire est communiqué au client avant la réalisation de travaux supplémentaires.
Les conditions particulières de prise en charge d’un appareil par L’Atelier pourront faire l’objet de conditions de service spécifiques complémentaires aux présentes CGV.
keepUgame est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
KeepUgame ne saurait toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client, d’une utilisation contraire aux recommandations applicables ou d’un événement relevant de la force majeure dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut limiter un droit impératif accordé au consommateur.
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de keepUgame.
Le client peut consulter cette politique pour connaître notamment les finalités des traitements, leurs bases juridiques, leurs durées de conservation et les modalités d’exercice de ses droits.
Pour toute question concernant une commande, un produit ou une prestation :
keepUgame
E-mail : contact@keepugame.com
Téléphone : +33 9 54 81 42 97
En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement keepUgame afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève keepUgame.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices qui lui sont applicables.
Les parties chercheront, lorsque cela est possible, une solution amiable avant toute procédure judiciaire, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction compétente.